10/11/2023

Développement informatique : optez pour un CRM sur mesure !

Chaque entreprise est une entité unique, avec ses propres processus, ses besoins spécifiques et ses objectifs distincts. C'est là que réside le véritable atout du développement informatique sur mesure de votre CRM!

De nos jours, la gestion de la relation client (CRM) joue un rôle central dans la réussite de nombreuses entreprises. Les solutions CRM permettent de gérer les interactions avec les clients, de suivre les ventes, de fidéliser les clients et bien plus encore. Cependant, il est essentiel de comprendre que chaque entreprise est une entité unique, avec ses propres processus, ses besoins spécifiques et ses objectifs distincts.

C'est là que réside le véritable atout du développement informatique sur mesure de votre CRM!

 

Pourquoi opter pour le développement informatique sur mesure de votre CRM  ?

 

Les CRM prêts à l'emploi offrent un ensemble de fonctionnalités de base, mais ils peuvent ne pas répondre précisément à vos besoins.

 

Voici quelques raisons de choisir une approche sur mesure :

 

  • Répondre à vos besoins spécifiques : Chaque entreprise possède un ensemble précis de besoins en matière de gestion de la relation client. Les CRM prêts à l'emploi peuvent offrir un ensemble de fonctionnalités de base, mais un développement informatique sur mesure vous permettra de créer des fonctionnalités et des processus qui répondent précisément à vos besoins spécifiques. Vous ne serez pas contraint par les limitations d'un CRM générique.
  • Gagner en efficacité : Les CRM sur mesure peuvent automatiser des tâches spécifiques, ce qui a un impact direct sur l'efficacité opérationnelle. En personnalisant les flux de travail, les rapports et les tableaux de bord, vous favorisez la productivité de votre équipe. Cela diminuera les travaux fastidieux, les risques d’erreurs, et vous assurera une utilisation plus efficace du temps et des ressources.
  • Prévoir une intégration transparente : Les CRM personnalisés sont conçus pour s'intégrer harmonieusement dans vos systèmes existants. Vos équipes n'ont pas à changer leurs habitudes de travail de manière significative. Vous réduirez ainsi les perturbations et accélèrerez l'adhésion du nouvel outil. L'intégration transparente garantit une transition en douceur et limite la résistance au changement.
  • Faciliter les prises de décisions : En intégrant des tableaux de bord personnalisés à votre CRM, vous obtiendrez une vue d'ensemble précise des données essentielles de votre entreprise. Vous disposerez d'informations en temps réel, ce qui facilitera la prise de décision. Vous pourrez suivre les performances, identifier les tendances, les opportunités et les problèmes potentiels, et agir en conséquence. La personnalisation de votre CRM vous permettra d'obtenir les informations dont vous aurez besoin pour prendre des décisions stratégiques.

 

Les étapes clés du développement informatique sur mesure de votre CRM

 

1 - La première étape consiste à identifier précisément ce dont vous avez besoin.

Il est essentiel de travailler en étroite collaboration avec vos collaborateurs pour comprendre leurs exigences.

Cette phase peut par exemple inclure : la personnalisation des champs pour gérer des données spécifiques, l'automatisation des flux de travail pour simplifier les processus métier, l'intégration de solutions tierces telles que des solutions d'emailing ou "clic-to-call", pour améliorer la connectivité et la communication avec vos clients toute en centralisant les données, etc…

Une fois les besoins identifiés, il est important de les retranscrire de manière structurée.

Assurez-vous que cette conception soit être alignée sur les objectifs et les besoins de votre entreprise. N’hésitez à contacter notre agence pour vous accompagner dans ce processus de rédaction des spécifications fonctionnelles, on vous donne plus de détail ici.

 

2 - La second étape sera le développement informatique sur mesure votre CRM sur mesure en fonction de la conception définie.

Chez Vertuoz, nous mettons à votre disposition notre expertise en matière d'outils et de technologies nécessaires à la réalisation efficace de votre projet.

Notre équipe de développeurs veille à ce que le processus de développement soit fluide et effectue des tests approfondis à chaque étape pour garantir que les fonctionnalités développées soient opérationnelles et qu'elles répondent précisément aux besoins énoncés.

Tout au long du processus, nous vous laissons également un accès au système. Cette approche transparente vous permet de tester les nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur déploiement. Vous pouvez ainsi impliquer vos collaborateurs pour obtenir leurs retours et suggestions. Cette collaboration continue garantit que la solution reste alignée sur leurs besoins et leurs préférences. Et contribue de manière significative à leur formation progressive à l'utilisation de la solution CRM développée.

 

3 - En dernière étape étant conscients qu'une adhésion réussie dépend en grande partie de la connaissance et de la compréhension du CRM mis en place. Nous vous proposerons une session de formation complète afin de revoir l’ensemble des fonctionnalités développées.

Adaptée aux besoins de votre entreprise, qu'il s'agisse de l'utilisation de certaines fonctionnalités, de l'automatisation de tâches ou d'autres aspects liés à votre CRM cette repasse finale assurera une parfaite maîtrise de la solution.

Nous savons que des utilisateurs bien formés sont plus à même de tirer pleinement parti de leur développement informatique sur mesure, d'accroître leur productivité et de contribuer de manière significative à l'efficacité de votre entreprise.

 

Le développement informatique sur mesure de votre CRM assure une réponse précise à vos besoins, une amélioration significative de votre efficacité opérationnelle, une intégration transparente dans vos processus, et facilite vos prises de décision stratégiques.

Si vous êtes à la recherche d'une solution pour optimiser votre gestion de la relation client et la valeur de chaque interaction, le développement informatique sur mesure de votre CRM est une très bonne option à envisager.

N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de la manière dont nous pouvons collaborer avec vous dans ce projet.

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