Cas client

CRM sur-mesure

Conception d'un logiciel CRM sur-mesure afin de suivre l’activité de téléprospection et la relation client.

L’outil web développé sur-mesure propose le suivi et la supervision des interactions ayant eu lieu avec un prospect / client : informations générales, historique, suivi des événements et de leurs qualifications.

Dans le but d’accroitre le développement de leur activité, l’entité Propulse démarre un chantier d’insertion pour cinq personnes. Celles-ci seront formées aux missions de téléprospection auprès de structures et de particuliers, susceptibles d’avoir un besoin ponctuel ou récurent, tel que par exemple : de la main d’oeuvre pour des travaux divers / déménagement, ou encore du service à la personne etc…

L’objectif de ce projet consiste à obtenir un suivi de la relation client et promouvoir les offres et services.

 

La solution Vertuoz

Pour ce projet, nous avons conçu un CRM sur-mesure orienté téléprospection.

Les prospects et clients sont répertoriés par fiche de renseignements personnalisables via des formulaires dynamiques sur laquelle des événements peuvent être liés et des documents attachés.

Il est possible d’envoyer un email pré-défini ou libre depuis une fiche.

Les listes de prospection sont importées dans l’outil et sont typées de la manière suivante : 

  • campagne de prospection élargie afin de promouvoir les offres et services,
  • campagne de prospection ciblée par entité, par services proposés etc,
  • campagne client afin d’obtenir un suivi qualité,
  • campagne de relance d’anciens clients,
  • etc…

Les contacts importés sont dispatchés à un ou plusieurs collaborateur(s). Ceux-ci peuvent alors procéder à leur suivi d’appels sortants et à leurs qualifications. Des workflows de suivi des actions suivantes ont étés mis en places afin que chaque télé-prospecteur puissent clairement suivre des étapes de traitement des leads.

Une fonctionnalité sur-mesure permet la gestion de modèle d’emails ou de message sms, et l’envoi en masse à une liste de destinataires préalablement sélectionnés.

A propos de notre client

Le Groupement de Développement et d’Initiatives Durables est un groupement de trois associations oeuvrant principalement pour la réinsertion professionnelle de personnes en situation précaire.

  • L’entité PAÏS propose plusieurs dispositifs d’accompagnements individualisés à l’emploi.
  • L’entité Propulse est une association intermédiaire de chantiers d’insertion.
  • L’entité Proxim Services propose des prestations de services à la personne.

http://www.asso-gdid.fr


Technologies utilisées


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